电玩城经营中，会遇到各种各样的问题。根据电玩城经营者的经验不同，所以提出的问题深浅不一样，这里罗列几个比较典型的问题，供大家参考，希望能给有疑问者一个有效提示。

　　1、（人员管理）我是一个小电玩城业主，我店里的设备部多，但总是有机器出现故障，要技术人员修理，他时常推托是由于厂家的原因，每次折腾很久才修好，由于我不懂技术，想炒掉这个技术人员，我又找不到合适的人来维修，我该怎么来处理？

　　答：人员管理在电玩城的经营日常过程中的确比较麻烦，根据您说的问题，肯定是您这个技术人员有些懒惰，出工不出力。建议您处理方法，第一：派一个您信得过的人去厂家培训，等培训好了再炒掉这个技术人员；第二：作为经营者，您必须得懂得这些机器，建议您也需要多呆在店里，和其他同行沟通，多和厂家技术人员沟通，这个技术人员可以察看一点时间再处理；第三：和您的技术人员坦诚地沟通一次，毕竟您是靠员工替您打天下的，也许您的员工也有苦衷。沟通后如果有改观，则留下，没有改观，可以淘汰，但淘汰之前，最好找个有基础的人陪他学习以及交接工作。

　　2、（经营管理）我经营的是小型电玩城场地，如何求得市场利润？

　　答：如果存在大型场地竞争，小型场地确实存在生存困难，但也不绝对，您可以看看大型超市旁边也会存在小型便利店。关键问题是您要有差异化竞争，例如在经营时间方面，在经营的品质方面去争取，您的店小，您的压力也小，所以还是可以求到一些利润的。另外如果实在是不行，您可以考虑搬一个更好的地方（大店不容易出现的地方），这样您的利润就更可观了。

　　3、（营销策划）小型场地，如何来开展营销活动？

答：小型场地要做营销活动确实不如大店，所有的资源配备也不齐全，但是大店的营销范围一般比较大，你没有必要做那么大的范围，您可以在小范围内发一些传单什么的，更重要的一点是发挥您周边的人以及您的员工来做口碑宣传营销，他们的宣传时你最直接的最好的市场。

　　4（经营管理）电玩产品更新速度很快，小场地如何来进行产品更新？

答：电玩产品更新时比较快，但大店也不是您想象的那么快去更新产品。如果您的产品购买的时间很久了，而且其他的竞争对手也在更新，那么您可以根据您的实际情况，更新些新的机台。另外建议您更新机器可以通过简单装修一下你的场地，也包括重新装饰一下您的机器什么的，客人在一个地方呆久了，很容易产生审美疲劳。

　　5、（经营管理）我在某城市开了家小电玩城，生意不错，忽然这里有开了一家大的电玩城，我该如何来应战？

　　答：这种情况很多，一般来讲要留言观察，也就是分析一下您现在的对手，他具体是只真老虎呢还是只纸老虎，如果是真老虎，那么您需要注意几个问题，第一“千万不要急于去讲价吸引客户，您可以在对手开业的前后做一些促销活动，类似移动公司的活动，存一千元送一千元之类的；第二：对手开业肯定会免费几天或者送赠卷，你也可以派人去发这样的传单，力度肯定要比新开店大；第三：在他开业的时候，注意观察他的什么设备受欢迎，那么您得考虑更换一些设备来抗衡；第四：必要的话需要考虑和竞争对手做差异化的竞争（采用不同的机器，采用更人性化的办法等），实在不行搬地方也是必要的。

　　6、（人员管理）前几天请了一个收银人员，试用几天后，今天忽然说要走，请问小场地如何来管理人员？

　　答：小型场地人员很难培养其向心力以及主人翁意识，但也不是那么绝对。首先您的场地环境一定要比较适宜工作，即便是客人也是要追求环境的。员工不愿意呆的地方，客户也不一定能呆；其次如果要聘请好一点的员工，那么您给予的待遇应该要比一般地方高出很多，这个对于新来的员工恐怕是个杀手锏。最后腰提醒的是，新员工要多些工作上的辅导和关怀，对于老员工也是一样，要多沟通，这样才能组建一个比较稳妥的团队。

　　7、（场地筹建）网上有很多销售游戏机的，同样的机器价格吧一样，能不能在哪个地方能了解到这个行业的厂家，最好能提供几个机台性价比高的厂家？

答：游戏机的销售商很多，和其他行业一样，鱼目混杂。这个杨业存在一定的封闭性，我也很难来给厂家排位，适合您的基本上就是最好的。建议您在采购前多找同业人员来了解，最好的方式是通过您亲自考察，游戏机的生产企业基本集中在广州，这样您可以全方位的来考察，得出一个比较好的答案。

　　8、（人员管理）我是电玩城业主，人员很少，只有收银、服务员、机修共五个人，我很少呆在店里，听外人讲某班收银串通机修拿走营业收入，我该怎么办？

　　答：您的问题反映出您的管理有很大问题，需要加强人员管理。电玩业主一般很少在店面参加直接的管理是一个普遍的现象，这里有一个同行方式可以参考，在您的店面装一些摄像头，通过联网，您可以在其他任何地方来看到店面的经营情况。另外，我不赞成您不直接参与管理，小店经营需要业主兢兢业业，毕竟您的员工少，好管理，您在店里面的话，类似的情况也不会发生。

　　9、（经营管理）我想扩大经营电玩城，但由于资金不够，能找厂家合作吗，需要注意什么问题？

　　答：需要注意的问题有：第一，合作的对方是否有足够的实力；第二,对方厂家是否和您有经营观点志同道合；第三，合作的条件一定要越细越好，利润分成，合作时间长短，厂家是否派人参与管理，机台需要支付多少押金的问题，还有遇到特殊情况中止合作的办法等等。

　　10、（经营管理）我开了一个五百平方的电玩场地，由于不能经营博彩游戏，当时购买了很多彩票机，但一段时间后，彩票机几乎没有人玩了，厂家也不给退，我该怎么解决?

　　答：电玩设备属于电子产品，基本上没有故障的情况，厂家是不予以退货处理的。解决您的问题办法只有一个，就是委托其他渠道将您的产品作为二手进行处理。另外需要提醒您的是，采购产品要根据本地市场来定位，需要多一点分析和考察市场，选购的时候最好自己参与试玩，也可以侧面了解产品的优点和产品的销售量。

　　11、（经营管理）我们本地电玩城最近开始流行送分，由于竞争原因，我也不得不参与，但有没有更好的办法不参与类似的行为？

　　答：您的这种跟风行为我不太赞成。品质决定价值，您的场所提供的不仅仅是机器这一项，你可以加大其他服务来弥补，例如：送茶水，送餐等；在其他家都都在跟风的情况下，您还可以做一些变相促销来降低客人的流失。

　　12、（经营管理）我们这里开了二家电玩城，我是其中一家，规模都差不多，设备大部分是类似的，但是另外一家生意总是好过我们家，我该使用什么策略来改善？

　　答：您的场地和对方场地有差距是肯定的。是位置原因，是营销手段原因，是服务质量原因，还是人缘问题我很难界定，我只能告诉您，具体要多分析，找客人多了解问题所在，然后对症下药，一定可以改善。有竞争是好事，这样会促进您场地的一个良性发展。

　　13、（经营管理）我是某电玩城的店长，由于生意太好，有人因为强者位置，客人直接互相斗殴，我应该如何来避免类似问题？

　　答：不太好回答你的问题。场地里面客人打架这个事情，你只能极力去劝阻，尽可能去作为中间人消除对方的火气，哪怕你自己损失一点游戏币什么的。如果对方不听劝阻，你尽最大可能不要让你的场地成为战地，可以要保安让他们出去，同时你要报警。以前有个老板说场地周边治安不好，场地里面经常打架，一旦有人吵架，他就开手机信号屏蔽，他说双方都会通过手机喊人来打群架。不知道这样的回答是否合适你。

　　14、（经营管理）我即将要开业个四百多方的场地，能告诉我要请多少人吗？具体安排在哪些职位？

　　答：四百多平方算是一个中型场地，您需要配备的人有：收银员，服务员，经理以及清洁工，技术维修人员。一般服务员每班需要4个，其他岗位每班可以派一个人。这样看您的场地每天运转多长时间，一般场地每天都是12-18个小时，这样建议最好是两班比较适合。

　　15、（场地筹建）我是山西运城的，我听说经营电玩城赚钱，我们这里都是些小店，破破烂烂的，我想装修好一点，具体能否给些装修的方面的样本图？

　　答：我们这里没有这样的样本，即使有一些场地的实景图，也只是其中的一部分，不会很全。场地装修可以建议您参考本书第一章中的相关内容，如果一定要给个参考的话，只能是您参考一下您本地的娱乐场所装修，例如网吧或者KTV什么的。

　　16、（经营管理）我是负责营运的经理，市面上出来了一种新的DJMAX游戏，玩的人很多，客人经常抱怨排队的时间太久，建议我店增加多几台，可是该机器台贵，总经理说再购买没有可能，要我自己找解决办法，我该如何来处理？

　　答：如果我是你，我会采取预定的措施来进行。每台机器都有生命周期，所以不可能满足所以客户的问题，预定的时候，可以利用闲时促销，例如该机器2个币一次，我可以闲时2个币两次，这样可以消除客户的抱怨。另外，排队本来是一种很好的营销方式，有些地方为了销售需要，故意造成排队现象。

　　17、（经营管理）我的场地在东北，不大不小，有模拟机，也有些博彩类型的机器，模拟机不怎么赚钱，博彩机开始可以，后来老是亏钱，听有人说客人有个啥上分器，不知道是不是有这个东西，我们应该怎么防范？卖机器给我的人找不到了。

　　答：您所提到的上分器，我们很少听说，打听过行业内的专家，基本上回答都是说这个东西有可能，但是用在比较陈旧的电脑板上可以，用在新出的板上无效。如何防范这个就需要您加强场地巡视了，建议您安装监控设备，然后在机台上贴出警示标志，告知有监控，“梁上君子”请自重之类。

　　18、（经营管理）我这间大型电玩城开业很久了，开始生意很好，现在营业额在降低，老板要求我们到处发传单，可是效果很一般，我该如何来摆脱目前的困境？

　　答：造成你现在的困境，可能有多方面的原因。第一，周边走访调查，看是否有竞争对手出现；第二，传单 没有回收率是否没有配套优惠出现，例如凭传单可以免费得到游戏币之类的；第三，传单所发的对象不对或者传单根本就没有发出去。总之，告诉你一点很重要，经营中，需要多注意分析，您一定要分析出您的问题所在，才能找到相应的办法来。

　　19、（经营管理）我负责一家电玩城的管理，店里经营的是纯娱乐机器，营业额很一般，周边有很多经营博彩的小店，收入很可观，我们老板从不参与经营博彩机，面对每天的营业额，我压力很大，我该怎么办？

　　答：请您不必在意其他人收入多少，要和您自己的经营情况横向比较。经营其他博彩机型都是属于投机型的事情，建议慎重效仿。希望您多一点关注服务质量，重点用环境和服务品质去获取属于您的客户群。

　　20、（经营管理）我打算开一家一千多方的大型场地，找厂家做过预算，得花三百多万购置设备，我并没有预算这么多钱，我也不想和其他人合伙，请问有没有好的解决办法？

　　答：首先，场地空旷不是一件好事。如果没有那么多钱，建议您设置一些摊位有限或者考虑碰碰车、溜冰场之类的项目，这种项目可能间接地能带来很多客户。

　　21、（人员管理）电玩城里的工作人员流动性太大怎么办，我负责的电玩城，兼职专职的都有，但每个月都有人离职，每个月都要招人，很麻烦，我应该怎么办？

　　答：人员管理确实是比较棘手的问题，本来这个行业不系统，不太可能招聘到合适的人，各个岗位的人只能是靠场地自己培训。即便有点经验的，也只是懂得比较浅，例如技术岗位真正涉及到深层次的维修那就只能依靠厂家来协助处理；管理类还好一些，有过服务行业的经验的都可以。您这个问题请关注本书前面提到的人员管理章节，或许能为你打开思路。

　　22、（营销策划）上个月我们做了一个跳舞机的比赛，来看的人很多，活动办得比较热闹，但没有带来营业额，老板不是很高兴，我心里知道，我也不知道活动为什么带不来利润，出现这样的问题，我以后怎么办？

　　答：营销策划活动要系统，如果您策划一个跳舞机比赛，那么首先要考虑到这是一个营销活动，收集所有要报名参赛人的信息，另外可以整合一点培训节目、拉拉队以及表演赛，这样来的人多，顺便玩其他机器的人也肯定多。现场要鼓励新手免费去体验，这样才有人会加入。活动的目的侧重是培养客户，增加人气、知名度，所以一个活动效果不一定会立竿见影。需要检查，效果会在以后慢慢体现出来。

　　23、（经营问题）经常和客户聊天，客户提到一个问题：那么的礼品需要的彩票太多，我们很难达到，可不可以把礼品的彩票兑换数适当的降低一些？

　　答：你说的问题可能有两个方面的问题，第一，你们低价值的礼品太少；第二，你们的礼品确实定位太高。你需要具体分析一下是否有我提到的问题。另外，你可以尝试一下增加会员消费积分，消费一元一个积分，积分达到一定数目事可以领取相应的奖品。另外礼品在营业中只是一个噱头，很多礼品消费者很难拿走的，但你又不想让客户失去信心，那么你就要核定每张彩票的价值，注意调试一下每台彩票机的出票率（要有科学根据，如投100个币能出多少张彩票），这样你基本可以核算到每个礼品究竟值多少张彩票（千万不要想当然乱调每个礼品兑换所需的彩票数）。